Retours et remboursements

Changement d’avis : 14 jours

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.

Conditions : l’article est complet (appareil, cordon, câble, boîte), non utilisé et dans son emballage d’origine. Les cartes microSD dont le sachet a été ouvert, les articles personnalisés et l’emballage cadeau déjà utilisé ne sont pas repris, sauf défaut.

Frais de retour : à votre charge, par le service postal de votre choix avec numéro de suivi, vers notre adresse en France. Nous vous recommandons de comparer le coût de l’envoi au prix de l’article avant de décider. Les frais de livraison initiaux et les droits et taxes perçus à la frontière canadienne ne sont pas remboursés en cas de changement d’avis.

Article défectueux, endommagé ou manquant

Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo. Nous réexpédions ou remboursons l’article, frais compris, sans que vous ayez à renvoyer l’article défectueux à vos frais. Pour un défaut qui apparaît plus tard, la garantie légale s’applique : le produit doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable. Contactez-nous, nous trouvons une solution (remplacement ou remboursement).

Colis non livré

Le délai de livraison maximal est de 15 jours ouvrables. Si le suivi n’indique aucune livraison 30 jours après ce délai, vous pouvez annuler votre commande sans frais : nous vous remboursons dans les 15 jours. Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste, puis écrivez-nous dans les 5 jours : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.

Comment faire un retour

1. Écrivez à studio84cam@gmail.com avec votre numéro de commande (il commence par # et figure dans votre courriel de confirmation) et le motif.
2. Nous vous répondons sous 1 jour ouvrable avec l’adresse de retour et un numéro de retour à inscrire sur le colis.
3. Emballez l’article dans sa boîte, dans un colis protégé, et expédiez-le avec un numéro de suivi. Sur la déclaration douanière, indiquez « Marchandise retournée » (returned goods).
4. Dès réception et vérification, nous vous remboursons le prix des articles sur le mode de paiement d’origine, dans les 15 jours. Votre banque peut mettre quelques jours à afficher le crédit.

Échanges de couleur

Vous préférez une autre couleur ? Le plus simple et le plus économique est de commander la nouvelle couleur, puis de retourner la première selon la procédure ci-dessus dans le délai de 14 jours.

Annulation avant expédition

Tant que la commande n’est pas expédiée, écrivez-nous et nous l’annulons sans frais, avec remboursement complet dans les 15 jours.

Vos droits prévus par la loi (annulation en cas de retard, garantie légale) sont détaillés dans nos Conditions générales de vente.