Livraison

Où nous livrons

Partout au Canada. Nous ne livrons pas encore dans d’autres pays.

Délais

Au plus tard 15 jours ouvrables après la confirmation de votre commande, dédouanement compris. La plupart des colis arrivent plus tôt. Vous recevez un courriel avec le numéro de suivi dès l’expédition ; le suivi est également visible dans votre compte client. Les colis sont acheminés par Cainiao puis remis à Postes Canada ou à son partenaire local.

Si votre colis n’est pas livré 30 jours après ce délai, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés dans le panier et à la caisse avant la confirmation de la commande.

Droits et taxes à l’arrivée au Canada

Nos colis sont expédiés depuis l’étranger. Au-delà de 20 $ CA de valeur, l’Agence des services frontaliers du Canada perçoit la TPS ou la TVH et, selon la province, la taxe de vente provinciale, ainsi que d’éventuels droits de douane ; Postes Canada ajoute 9,95 $ de frais de manutention par envoi taxable. Ces sommes sont réclamées à la livraison et ne sont pas comprises dans le prix payé sur le site. À titre indicatif, pour une commande de 39,90 $ livrée au Québec, comptez environ 16 $ (hors droits de douane éventuels). Vous pouvez régler ces frais en ligne avant la livraison grâce à l’avis laissé par Postes Canada, ou au bureau de poste au moment de récupérer le colis.

Colis endommagé, perdu ou volé

Colis arrivé abîmé : photographiez l’emballage et le contenu et écrivez-nous dans les 7 jours. Colis marqué « livré » mais introuvable : vérifiez auprès des voisins et du bureau de poste, puis écrivez-nous dans les 5 jours ; nous ouvrons une enquête avec le transporteur. Le colis reste sous notre responsabilité jusqu’à sa remise.

Emballage

Chaque commande part dans une boîte Studio 84 avec les accessoires inclus. L’option emballage cadeau ajoute une boîte cadeau et une carte manuscrite ; aucun prix n’apparaît dans le colis. Attention toutefois : la valeur des articles figure obligatoirement sur la déclaration douanière apposée à l’extérieur du colis.

Une question sur votre envoi ? Écrivez à studio84cam@gmail.com.